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变局下的微盛:在风口上「做加法」

从外部视角来感知,几个牢牢镶嵌在微盛“SaaS+服务”模式上的几个标签恰是:服务、科技、进化和温度。

变局下的微盛:在风口上「做加法」

从外部视角来感知,几个牢牢镶嵌在微盛“SaaS+服务”模式上的几个标签恰是:服务、科技、进化和温度。

作者|皮爷

出品|产业家

2019年12月23日,杨明陆续接到三个投资人的电话,而此时他正在企业微信3.0的发布会现场。

在这场会上,企业微信推出包括客户联系、客户群以及客户朋友圈等多项功能,升级了与微信的生态互通能力,全面构建“人即服务”的模式。

对台下的杨明而言,这场发布会更等同于一个明朗的信号:企业微信的风口已经来了。

实际上,早在半年前,杨明就已经带领他的团队“All in”企业微信赛道,核心业务方向就是围绕企业微信的scrm解决方案,基于企业微信帮助商家做好客户服务和增长。

简单来讲,更容易理解的表述是帮助企业实现更高效的获客、运营以及用户管理等。只不过,和其它企业不同的是,微盛的锚定点是企业微信。

事实证明,他的眼光没错。在今年1月份的2021微信公开课PRO主论坛上,企业微信披露了最新的成绩单——截止2021年1月份,企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿。

微盛,也在最初的选择中不断受益。根据官方披露的数字显示,微盛当前围绕企业微信的付费企业客户数已经超过1.5万家,团队成员从去年的一百人,发展到目前600多人。

此外,在资本方面,微盛也已经获红杉等机构三轮战略投资。第四轮投资正在交割中。据估算,其估值从最初的7000万已然跃升到如今的20多亿,三年时间增长近30倍。

数字化的时代,企业微信是核心舞台。而在这个舞台之上,微盛已然是不能被忽视的重磅玩家。在风口做「加法」,需要判断,更需要坚持。

一、一条“V”形曲线

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对微盛而言,2020年初曾有过一段至暗时刻。

2020年,疫情黑天鹅突降。餐饮、教育、零售等多个领域迎来“滑铁卢”,不少企业因缺乏收入关门歇业。据不完全统计,仅去年2月份,倒闭的企业就有超过700多家。

微盛也是“受灾”企业之一。

杨明压力一度很大。线下经济带来的最直接影响就是微盛的营收受到影响,再加上遥遥无期的复工时间,“当时心情很焦虑,几乎每天都在反复酝酿裁员名单。”

不过,这种焦虑很快有了解决的出口。“腾讯的同学通过直播给我们宣讲产品之后——我们也利用音视频能力搭建了直播平台,开始尝试做直播售卖我们的产品。”

对于第一次直播,杨明印象很深刻。“当时花了几天时间改了一版ppt,演练了几遍,就直接开始了。”最终,他的第一场“带货”成绩是“三百多人观看,成交十多个客户”。

流程跑通,剩下的就是优化。在接下来三周的时间里,各个环节被迅速打磨。在微盛内部,新的形式被推到台前——全员直播。用杨明的话就是,“全员直播,包括售前售后”。

遵循这种模式,仅在第二次直播的时候,就有超过5000人观看,成交了近百个客户。此外,在2020年下半年,微盛和腾讯联合开发的企微管家正式上架腾讯云官网,更是加速了微盛的“业务增长”。

仅半年时间里,微盛就拿下了超过7000个付费企业,截止到去年11月底,其单月的营收已增长6倍,每天触达的客户数比同期增长10倍以上,人均销售额增加三倍。

而截止目前,微盛已累积了26000个客户群、100万+的微信好友,直播则是超过3000场。

变局下的微盛:在风口上「做加法」

在演讲时,杨明曾聊到一个令他印象深刻的事。“一天夜里10点,有一家头部企业的负责人在群里找到我们的销售,约第二天上门交流,然后一周内签约上线服务。”根据他和团队统计,微盛有超过一半的商单都来自建立的线上社群和在线好友。

可以看出,在2020年,微盛走出的是一条“V”形曲线。即从最开始的“负压”到后来的“大阳线”,他们所构建出的是基于企业微信线上转型的微盛“新内生增长力”。

而从更广的视角来看,微盛的路径也恰是过去一年中中国数字经济的缩影。即从疫情之初的重创,到下半年的产业数字化加速升级,线上模式越发成为经济增长和企业发展的核心动力。

过程并不是一帆风顺。“最开始做企业微信的时候,团队内有不少人还是不认可的。”杨明告诉我们,“直到2020年1、2月份的时候,各项数据都跑起来了,大家才全部认同。”

一个客观总结是,疫情之中,TO C到TO B逻辑的重塑,正在给中国经济带来一轮新的增量。所有企业的战斗主场都会更多元,但也对企业本身的数字化有更高的要求和门槛。

但不同之处在于,如微盛等企业的进化方向更相当于基于企业微信的“基建”角色,其进化难度更大,对企业自身基本盘的要求也更高。

二、“SaaS+服务”

“SaaS+服务”,这是杨明对微盛的定位。

或可以看作,微盛本身提供的是基于企业微信之上(SaaS模式)的精细化服务。“我们做的事本质是帮助客户更好的使用企业微信,做好私域,做好获客。”

实际上,在过去的很多时间里,有不少人都会问及杨明的一个问题是——微盛·企微管家和企业微信到底是什么关系?

在杨明看来,双方的接洽点主要集合在三个方面。

一是微盛企微管家可以把企业微信开放的接口做成可视化的功能,供企业直接使用,如会话存档合规内容存档等;其次是企微管家会给予企业微信提供的基础能力做场景延伸,比如基于企业微信的支付能力,让消费者扫码入群领取红包等等;还有就是企微管家可以为企业提供企业微信没有的图文营销素材等等,以助力商家更好地运营。

以春秋航空为例,其从去年开始使用企业微信服务客户,在不同的城市成立了当地城市的飞友群。

微盛的具体做法是,在春秋航空APP的客服页面,嵌入群活码功能,引导顾客扫码进入当地城市的飞友群,接受当地城市的服务和指南。而截止目前,春秋航空已经借助企微管家沉淀了十万级的顾客。

更亮眼的案例还有果臻严选。它是一家水果电商,其面临的问题是,由于电商平台的获客成本和交易费用很高,再加上农产品本身的供应链很长,整体利润普遍偏低。

微盛的做法是帮助果臻严选,生成带有水果名称的二维码,把二维码卡片放到顾客的快递包裹里。一个购买了柚子的顾客收到快递后,扫码添加好友的同时也自动打上了“柚子”的标签。当柚子有优惠信息时,客服人员就可以定向发给所有购买了柚子的顾客,进而提高复购率。

通过这种方式,平台单个顾客的ARPU提升了1.5倍。在一个月的时间里,微盛帮助帮果臻严选打造了一个10万+量级的私客户池,实现了每月500万GMV的业绩。

总结来看,微盛等同于用更“场景化”的语言帮助企业用好企业微信,进而提高运营和管理效率。

对于这些服务过企业,微盛的研发、客户团队,甚至是杨明自己都会再次回访。“我们会根据客户的需求不断调整对应的策略、话术。”

此外,微盛这种产品服务会贯穿整个企业周期。根据杨明介绍,在完成最初的高频指导之后,对于企业的诸多问题,微盛同样会持续回复。“我们也会经常更新一些新产品、新功能,让客户来使用。”

而实际上,这种“有温度”的持续服务也在不断解构着微盛的内生进化力。在微盛的产品迭代方向上,这种来自客户的需求是杨明和团队做决策的第一参考因素。

在过去两年里,微盛已然构建出了独属于自身的企业成长模型。而从外部视角来感知,几个牢牢镶嵌在微盛“SaaS+服务”模式上的几个标签恰是:服务、科技、进化和温度。

三、共创与内生

共创、内生,是在和杨明交流中关于微盛成长最有感触的两个词。

谈及微盛,腾讯企业微信是绕不过的一环。2020年底,微盛·企微管家被评为“企业微信2020年度优秀合作伙伴”,再往前看,2020年8月,微盛·企微管家入选了腾讯云“SaaS加速器”和千帆计划。而在融资侧,微盛更是获得了腾讯的两度加码。

变局下的微盛:在风口上「做加法」

从某种程度看,微盛和腾讯已然构建出了某种深度协同效应。如在疫情期间,腾讯曾多次为微盛站台,双方共同推进企业微信的数字化场景落地。

“腾讯给我们带来是一种方法论层面的增量,可以提高团队的整体能力。”杨明表示,“如腾讯开发人员会给我们提供一些技术上的解决方案,还会有专门的工程师来为我们提供培训。”

据了解,在如今的微盛武汉研发中心,仍有来自腾讯的工程师为微盛现场团队做产品升级和辅导。

关于对微盛的感知,腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰举了一个例子,“最开始我们要录制企业微信人员培训课程,最开始很多企业参与,但最终微盛是为数不多坚持下来的一家。”

从微盛的角度来看这个问题,或有更准确的答案。“我们坚定地选择企业微信的原因,是因为我们本身就是用企业微信去做自我增长的一个实验,我们能体会到这个产品的价值有多大。”

他非常认同张小龙的一句话,“如果企业微信定位于公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它会产生更大的价值。”

实际上,这也可以看作是微盛“All in”企业微信的核心原因。

而在“All in”的另一面,微盛也为企业微信提供着来自外部的产品增量。“我们会收集客户的需求,比较集中、核心的产品需求会反馈给企业微信,供他们参考。”

更精准的解读是,在如今的数字化时代,基于企业微信的疾驰,微盛等同于站在一辆高速行驶的列车上跑步。它需要在企业微信的加速度之上,作出更为敏捷迅速的反应。

共创催化内生,内生反哺共创。经由越来越多的企业服务案例积累和产品场景应用,微盛正在具备越来越深厚的产业数字化积淀,而这种积淀在反哺微盛自我进化的同时,也在为企业微信生态提供更大、更完备的模块价值。

内部有进化,外部有联动,这也正是微盛的“长期主义”。

四、在风口上跑步

2018年9月,腾讯进行了第三次架构调整,调整背后意味着腾讯这个中国领跑的互联网巨头正式进入TO B战场。在过去的一年里,企业微信、腾讯云构成了“云端一体”的先锋队。前者承担产品功能聚合,后者负责底层支撑。

“微盛是最早一批接入企业微信的服务商之一。”杨明告诉我们。从腾讯的角度来看,企业微信的核心打法也正是通过开放多元接口进而建立完备的服务生态,为企业提供高效的TO B能力。

数据显示,2020年,企业微信开放接口增加到了540个,合作伙伴增加到8万家,累积接入系统总数1191万个。生态开放模式的正在不断加速。

“相对而言,我们更欢迎能够创造更多产业价值的企业接入企业微信。”李致峰告诉产业家。而在未来的一年里,企业微信的核心方向会集中于教育、政务、中小企业。微盛则都会参与其中。

事实上,客观来看,和其它垂直赛道企业不同的是,微盛更具备“通用性”。用杨明的话说就是,“不论教育、医疗,还是其它领域,只要是和企业微信客户服务和增长相关,我们就可以适用。”

风口之上,微盛的“普适”模式在不断加速。在4月22日的大会现场,微盛·企微管家的CPO章陶在现场发布了微盛·企微管家4.0版本,版本围绕移动端进行升级,其中包括海报、素材浏览分析、待办任务等在内的8大更新。

值得一提的是,在微盛内部,共有产研、市场和客户三个大团队,而其中人数最多正是产研团队。

此外,在产品加速度之外,微盛的对外合作伙伴模式也在迅速推进。在杨明看来,双方合作的前提是需要对企业微信赛道有足够的认同感,且认可基于企业微信为“人即服务”价值观。

一个例子是,山东潍坊的一个合作伙伴在和微盛合作一段时间后,率领团队直接加入了微盛,成为微盛团队的一份子。

风口之上,微盛的子弹也已准备充足。今年2021年1月29日,微盛·企微管家再次完成由腾讯领投、红杉中国跟投的亿元级A+轮融资,继上轮腾讯和红杉的投资仅隔5个月。

关于之后的布局,杨明表示会更多地“将资金投入到产品研发和服务团队建设,提升本地化服务能力”。

在采访过程中,我们曾问及杨明的一个问题是,“你觉得企业的核心竞争力是什么?”

“第一是产品力,第二是组织力。”他说道。

尼采曾说,没有可怕的深度,就没有美丽的水面。对如今的微盛而言,现在恰是最好的时代,也是最合适的时代。做针尖上的舞者,风口上的跑步人。

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